Kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào

OTP là mã xác minh một lần gửi về số điện thoại của bạn. Dùng để xác nhận danh tính khi thực hiện rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản, thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân. Hoàn thành KYC giúp mở khóa giới hạn rút tiền và bảo vệ tài khoản của bạn.

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, các lệnh nạp và rút qua ví đó được xử lý trơn tru hơn và ít gặp sự cố hơn.

Nghĩa là giao dịch đã gửi nhưng chưa được khớp hoàn toàn vào tài khoản. Thường tự hoàn tất sau vài phút; nếu quá lâu, hãy liên hệ qua kênh ví điện tử kèm ảnh chụp giao dịch.

Là lịch sử toàn bộ các cuộc hội thoại hỗ trợ được lưu trong tài khoản. Giúp bạn theo dõi trạng thái yêu cầu mà không cần liên hệ lại từ đầu.

Là bước hệ thống tự gán nhãn yêu cầu của bạn vào đúng nhóm xử lý — ví dụ tài khoản, ví điện tử hoặc kỹ thuật — để rút ngắn thời gian phản hồi từ đội hỗ trợ.